Придерживаясь принципа обслуживания «клиент прежде всего, оперативное реагирование, точная утилизация и пожизненная поддержка», мы сосредотачиваемся на ключевых проблемах эксплуатации и технического обслуживания энергетических установок и промышленных турбин, предоставляем клиентам полный цикл послепродажного сервисного сопровождения, минимизируем потери от остановки оборудования и обеспечиваем стабильную работу вспомогательного оборудования.

Мы предоставляем полный спектр услуг по всему процессу, включая рекомендации по выбору, монтаж и пусконаладочные работы, устранение неисправностей, техническое обслуживание и замену деталей, поставку запасных частей, техническое обучение, а также консультации по эксплуатации и техническому обслуживанию аксессуаров паровых турбин, охватывая все аксессуары для паровых турбин (включая стандартные и некалиброванные детали), производимые и продаваемые нашей компанией.

На протяжении всего процесса будет выделен специализированный персонал для оперативного реагирования на запросы, стандартизации процессов обслуживания, обеспечения качества услуг и достижения целей: «своевременное реагирование, эффективное устранение неисправностей, профессиональная техническая компетенция и удовлетворенность клиентов». Мы выполним нашу ключевую задачу — «предоставлять превосходный сервис, оперативную поставку, разумные цены и реализовывать три гарантии».

На основе модели турбины заказчика, условий эксплуатации и потребностей в техническом обслуживании предоставьте профессиональные рекомендации по выбору аксессуаров, помогите клиентам подобрать аксессуары с высокой адаптируемостью, долговечностью и отличной экономичностью, а также избегайте ошибок при выборе. Мы предлагаем индивидуальные консультационные услуги по нестандартным аксессуарам, включая проверку чертежей, оптимизацию технологических процессов и пробное производство образцов.

Строго поставляйте в соответствии с сроком поставки, указанным в контракте, обеспечьте целостную упаковку аксессуаров и их чёткую маркировку (с указанием наименования аксессуара, модели, технических характеристик, даты производства, партии и гарантийного срока), а также предоставьте одновременно соответствующие технические материалы, такие как сертификаты квалификации аксессуаров, отчёты о испытаниях, инструкции по монтажу и т.д.

После доставки аксессуаров помогите клиенту провести проверку прибытия, убедитесь в количестве, спецификациях, внешнем виде и других сведениях, касающихся аксессуаров; выявите возможные повреждения, деформации и другие проблемы, возникшие в процессе транспортировки, и после успешной проверки проведите процедуру передачи. В случае обнаружения повреждённых, несоответствующих или отсутствующих аксессуаров немедленно начните процесс их повторной выдачи или замены; все связанные с этим расходы несёт сторона, ответственная за данный процесс.

В соответствии с потребностями заказчика, привлекайте технических специалистов с опытом работы более 10 лет в области монтажа комплектующих паровых турбин для оказания услуг по инструктажу по монтажу комплектующих на месте, стандартизации процессов монтажа, напоминанию о мерах предосторожности при монтаже, обеспечению соответствия монтажа комплектующих требованиям проекта оборудования и отраслевым стандартам, а также предотвращению повреждений комплектующих или выхода оборудования из строя вследствие неправильного монтажа.

После завершения монтажа вспомогательного оборудования помогите клиенту в отладке и калибровке, проведите тестирование ключевых параметров, таких как точность работы вспомогательного оборудования, герметичность и зазоры подгонки, оптимизируйте детали монтажа, убедитесь, что вспомогательное оборудование идеально совместимо с турбинным оборудованием и соответствует нормативным эксплуатационным стандартам; своевременно предоставьте отчеты об отладке, уточните результаты отладки и дайте рекомендации по последующей эксплуатации и техническому обслуживанию.

Будет создана специальная сервисная команда для предоставления комплексных услуг по монтажу, вводу в эксплуатацию и техническому обслуживанию в сложных случаях ремонта, таких как замена лопастей ротора турбины, ремонт подшипниковых втулок, замена уплотнительных колец и замена коллекторных колец генератора. Команда будет отслеживать весь процесс, чтобы обеспечить эффективное выполнение ремонтных работ.

Установить круглосуточную экстренную горячую линию по послепродажному обслуживанию с привлечением специально выделенного персонала. При получении от клиентов сообщений о неисправностях деталей или запросов на техническую консультацию реагировать в течение 1 часа и предоставить подробный план устранения неисправностей в течение 4 часов; Чётко определить виды неисправностей и их приоритетность обработки, уделяя первоочередное внимание устранению неисправностей ключевых компонентов энергетической установки.

Аварийные неисправности (такие как трещины деталей, износ, нарушение герметичности, приводящее к остановке турбины и снижению нагрузки) требуют направления персонала на место в течение 24 часов в близлежащих районах и в течение 48 часов в отдалённых районах для оперативного выявления причины неисправности, проведения ремонтных работ, замены деталей и принятия других мер по устранению проблемы, а также минимизации времени простоя оборудования. Обычные неисправности могут быть устранены путём дистанционного консультирования клиентов, что позволяет снизить их эксплуатационные расходы.

В течение гарантийного срока мы предоставляем бесплатные услуги по ремонту и замене деталей, вызванных дефектами качества аксессуаров; все связанные расходы, такие как транспортные расходы в оба конца и выездные услуги на месте, будут оплачены нами. За пределами гарантийного срока мы предлагаем услуги по ремонту и замене деталей со скидкой — взимается только стоимость запчастей и небольшая плата за обслуживание. На отремонтированные детали распространяется соответствующий гарантийный срок.

Оборудовать специализированный склад для комплектующих паровых турбинных генераторов, стандартизировать управление хранением (поддержание постоянной температуры, влагостойкость, устойчивость к коррозии, защита от столкновений), зарезервировать часто используемые комплектующие, такие как уплотнительные кольца, подшипники, лопатки, болты, перегородки и наиболее уязвимые детали; обеспечить, чтобы стандартные комплектующие заказывались и отгружались в тот же день, а специальные индивидуально изготовленные комплектующие поставлялись в первую очередь в соответствии с договорными сроками, гарантируя долгосрочное стабильное обеспечение запасными частями для нужд обслуживания и ремонта клиентских установок.

Мы предоставляем клиентам бесплатные услуги технического обучения по эксплуатации, техническому обслуживанию, устранению неисправностей и повседневному техническому обслуживанию деталей паровых турбин. Обучение ориентировано на персонал, отвечающий за эксплуатацию и техническое обслуживание, а также на ремонтный персонал, с целью повышения их профессиональных навыков и снижения повреждений деталей, вызванных неправильной эксплуатацией и техническим обслуживанием. Мы можем предложить различные формы обучения, такие как выездное обучение и централизованное обучение, в зависимости от потребностей клиента.

Предоставлять пожизненные бесплатные технические консультационные услуги для решения различных проблем, с которыми сталкиваются клиенты при использовании, обслуживании и ремонте аксессуаров; Регулярно посещать клиентов, чтобы оценить состояние эксплуатации аксессуаров, заранее выявлять потенциальные неисправности и предоставлять персонализированные рекомендации по эксплуатации и техобслуживанию; Предлагать эксклюзивные технические решения для модернизации и обновления устаревших компонентов установок, помогая клиентам повышать эффективность работы установок и продлевать срок службы оборудования.

Расчёт ведётся с даты приёмки самой комплектующей и начала её официальной эксплуатации; если комплектующая не введена в эксплуатацию сразу после приёмки, гарантийный срок не превышает 18 месяцев с даты приёмки (если она не введена в эксплуатацию по истечении 18 месяцев, гарантийный срок исчисляется с момента 18 месяцев).

Гарантийный срок на детали, отремонтированные или заменённые в течение гарантийного срока, пересчитывается с даты завершения и приёмки ремонта или замены; при этом гарантийный срок не может быть меньше оставшегося гарантийного срока на исходные детали. На детали, отремонтированные или заменённые вне гарантийного срока, предоставляется гарантийный срок 6–12 месяцев (определяется в зависимости от типа детали).